周三,苹果公司(Apple Inc.)正式上线自助维修商店(Self Service Repair Store),方便客户和独立技术人员自行修理iPhone和Mac设备。
苹果公司一直以严控维修过程而闻名,现在却一反常态。人们可以在自助维修商店内查看维修手册,并为近期推出的部分设备订购替换零部件和工具。
目前,该商店仅在美国地区开放,支持的设备包括iPhone 12和iPhone 13系列以及iPhone SE 3的屏幕、电池和摄像头。苹果表示,今年年底前,该项服务范围会逐渐扩大至其他国家。同时,自助维修商店也将覆盖更多产品,例如配备M1芯片的Mac等。
在拆解设备时,人们通常需要异形的螺丝刀等工具,苹果表示工具和零件可通过自助维修店购买。该公司在其新闻稿中指出,对于不想直接购买工具的客户,租赁一套工具包7天的费用为49美元。
自己修手机或许符合极客的 DIY 精神,但大多数人的理由还是省钱。但如果消费者指望借此省下很多钱,那么很可能会大失所望。苹果对一些最常见的更换部件的定价与在 Apple Store 维修时收取的费用几乎相同,即使你是一名“拆机达人”,可能最终省下钱也就只够来去的运费。
例如,与在Apple Store修理超出保修期的设备相比,自己购买零件修理iPhone 12 Mini仅仅可以省下3美元,而且消费者还需额外租用相关设备。
多年来,消费者需要到Apple Store或授权服务提供商那里进行维修,而此类维修的费用通常比独立商店的价格更高一些。消费者把设备交给独立维修技师,或自行拆机,都可能会导致剩余保修资格失效。通过这一自助服务项目,苹果公司正领先于联邦政府可能出台的“维修权”(Right to Repair)规定,包括国会提出的《公平维修法》(Fair Repair Act)。
省钱并非自助维修设备的唯一优势。过去三年中,苹果官方直营或授权的维修点数量几乎翻番,其中包括 3000 多家独立维修提供商。由5000多家Apple 授权服务商组成的全球网络中,共有 10 万余名在职技术人员为消费者提供支持。
此外,苹果还在全球各个地区与数千家第三方维修商进行合作,即便如此仍无法覆盖所有用户。另一方面,大多数人根本无法长期离开手机,而完成邮寄维修往往需要3到5个工作日。对于需要紧急维修的人群来说,DIY 维修无疑是效率最高的方法。
尽管苹果公司并未限制购买零件和工具的人群,但专业人士预计自助维修商店的主要客户并非普通消费者,而是那些有着电子设备维修经验的技术人员。
来源: “遇见纽约”微信公众号新闻
编译:Duke Yu