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西南航空公司的新票价舱位Wanna Get Away Plus现已推出,价格高于该航空公司目前最便宜的机票。
Wanna Get Away Plus的一个关键好处是能够转移航班积分,西南航空称该积分为旅行基金。
如有座位,乘客还可以在旅行当天免费改签至另一班航班。
西南航空的乘客最关心的问题是,在他们取消旅行后,是否可以使用该航班的积分为他人买票。
和大多数航空公司一样,西南航空公司的回答总是相同的:一个响亮的否定。
一位希望将积分转给儿子的旅客于3月初在推特上@航空公司说:“我已经付过的钱应该可以让我随意使用,希望你们可以修复这个奇怪的政策。”
西南航空公司即将改变这一政策,但同时有一定的代价要求。
该航空公司周二宣布推出新的票价舱位Wanna Get Away Plus,这是其自2007年以来推出的第一个票价舱位,其中一个关键的好处是可以转让航班积分,西南航空公司称该积分为旅行基金。
西南航空营销、忠诚度和产品副总裁乔纳森·克拉克森(Jonathan Clarkson)在一份新闻稿中表示:“随着人们越来越多地重返航空,我们知道,增强灵活性,提供更多选择对我们的客户来说比以往任何时候都重要。”
1. 西南航空Wanna Get Away Plus机票与Wanna Get Away机票的对比
只要购买Wanna Get Away Plus,旅客就将能够使用这一新票种。该票种的价格将高于该航空公司目前最便宜的Wanna Get Away。西南航空公司试图通过提供这一新票种和其他福利,刺激旅客购买机票。
“这是我们很多客户的一个痛点,特别是在休闲旅游方面,”克拉克森在3月份公布票价时说,“他们手握这些资金,但他们要么没时间使用,要么无法使用,要么希望让他们身边的人使用,却没有一个简单的方法来实现转移。”
西南航空没有透露Wanna Get Away Plus机票将会比Wanna Get Away机票贵多少钱,只表示涨幅“不大”。向上促销的价格各不相同,但周二通过在热门目的地之间进行的初步搜索显示,该涨价幅度约为30美元。
克拉克森说:“我认为将有相当比例的客户购买Wanna Get Away Plus。”
该航空公司最贵的机票Anytime和Business Select将增加改签功能,但这两类机票本来就可以退款,所以这个好处并不那么重要。
2.你能改签至西南航空公司的较早航班吗?
新的Wanna Get Away Plus还将增加一项关键福利,航空公司认为这将吸引旅客的购买:如果有座位(确认或候补状态),可以在旅行当天免费改签至另一个航班。
西南航空公司的Wanna Get Away机票则在有空位的情况下提供当日改签服务,但乘客必须支付票价差额,这在情况紧急时可能会很重要。克拉克森说:“我们在新冠疫情中都学到的一件事就是计划是会变的。这两项规定都让客户有机会适应紧急的情况变化。”瓦特森(Watterson)称当日转机对旅行者,特别是商务旅行者来说,是一项“很重要的好处”。“如果你5点到达机场,想坐更早的航班,”“他说:“如果有座位的话,你就可以转机。”
3.西南航空的航班可以退票吗?
尽管新的Wanna Get Away Plus机票具有很大灵活性,但它和Wanna Get Away机票都无法退款。旅客将获得积分,可在购票日期后12个月内使用。西南航空可以退票的票种,仍然是价格较高的Business Select和Anytime机票。
4.西南航空有基础经济舱吗?
瓦特森几个月来一直在说,西南航空票价结构的调整并不会增加旅客的任何成本,因为他们将把Wanna Get Away机票设置得更像基础经济舱机票或廉价航空公司的经济票。
西南航空公司遵守了这一承诺,没有对其最受欢迎的机票进行任何调整。旅客仍将享受飞行常客里程、免费托运两件行李和不收取机票改签费,以及其他现有功能。
Wanna Get Away的现有功能和服务不变。它仍然是客户所熟悉和喜爱的一种机票,”克拉克森说。
来源: “遇见纽约”微信公众号新闻