#同城 纽约Grubhub“免费午餐”遭遇滑铁卢：大量食物遭到浪费，用户“一整天都没吃东西”

遇见纽约 发表于2022-05-20

外卖平台巨头Grubhub周二下午在纽约推出的免费午餐计划显然并没有达到预期效果——不少用户在社交媒体上抱怨折扣活动未能兑现。

瑞恩·梅伦德斯（Ryan Melendez）今年28岁，是一名在Soho区工作的专业营销人员。“我真的很生气，因为我饿了，我想要我的食物。”他告诉《纽约邮报》，自己试图通过线上送餐服务获得免费食物，最后却变成了一场噩梦。

数据显示，17日的上午11点至下午2点期间，免费午餐计划共吸引了超过40万名用户使用促销代码“FREELUNCH”获取15美元的折扣。

根据Grubhub的公告，食客只需支付“税款和可选小费”。

但此次促销活动并没有按计划进行——大量涌入的用户使系统崩溃，更有数额巨大的食物因人手短缺等问题无法送到消费者手中。

一方面，广受欢迎的餐厅因人手不足，以至于被迫取消部分订单。另一方面，由于交货速度大幅减慢，许多食物无法抵达预定目的地。

TikTok上有一个超过11万浏览量的热门话题，展示了当地一家Just Salad的员工被迫扔掉数百份无法按时分发的袋装午餐订单。

梅伦德斯在曼哈顿金融区的Sophie’s Cuban Cuisine订购了烤鸡、豆子和米饭拼盘，输入促销代码后，他的手机突然收到了一系列报错信息。一阵手忙脚乱后，平台终于在上午11点30分确认了他的订单。

他总算松了一口气，并额外支付了6美元的税金和小费——然而等了两个多小时后，他最后意识到自己可能永远都无法收到午餐了。

“下午2点左右，我给Grubhub平台打了电话，等了大约20分钟，才联系到一位客服。因为餐厅压根儿还没有开始配送，于是他决定为我取消订单。”

梅伦德斯表示，“但是当销售客服取消订单时，促销活动已经结束了，所以我完全错过了这一折扣。”

作为补偿，该公司退还了梅伦德斯的6美元税金和小费，并给了他一张40%折扣的优惠券，供他下次点单时使用。

Grubhub平台方尚未回应《纽约邮报》的置评请求。然而，它在推特上发帖称：“为了帮助各大餐饮企业为今天的促销做好准备，我们已经提前通知了所有入驻平台的餐饮店。”

然而，一位活动用户表达不满的推文获得了近11万个点赞，他认为该公司“压根没有告诉餐馆和配送员他们这次组织的折扣活动。”

“此外，鉴于预期需求，我们增加了对配送员的激励措施，”Grubhub补充道，“我们感谢他们今天所做的工作，并正在努力解决他们可能遇到的任何问题，还将对未来的优惠活动进行优化。”

周二，该应用程序的一位发言人在餐饮信息网站发表了一份声明，并指出：“在免费午餐促销期间，兑换量是平台在2021年推出类似促销活动的六倍，平均每分钟我们都会收到超过6千个订单。”

梅伦德斯五年多来一直都是Grubhub的忠实用户，他建议平台延长未来的折扣活动时限。

“他们下次应该进行一整天的促销活动，”他建议称，“这样就不会有很多用户在同一时间涌入平台，每个人都可以按照自己的需要利用折扣下单，没有人会挨饿。”

来源: “遇见纽约”微信公众号新闻
编译：Duke Yu